Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista pro onboarding zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu pro onboarding zákazníků, který bude klíčovým článkem v procesu zavádění nových klientů do našich služeb a produktů. Vaším úkolem bude zajistit, aby každý zákazník měl pozitivní zkušenost od prvního kontaktu až po plné využívání našich řešení. Budete spolupracovat s různými týmy, abyste zajistili, že všechny potřeby zákazníka jsou splněny a že jsou správně informováni o všech funkcích a výhodách našich produktů. Důležitá je schopnost komunikovat jasně a efektivně, řešit problémy a poskytovat podporu během celého procesu onboardingu. Vaše práce přispěje k dlouhodobé spokojenosti zákazníků a posílení vztahů s nimi. Pokud máte zkušenosti s péčí o zákazníky, jste organizačně zdatní a máte zájem o práci v dynamickém prostředí, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace s novými zákazníky a uvádění do služeb společnosti
- Příprava a prezentace onboardingových materiálů
- Koordinace mezi interními týmy pro zajištění hladkého průběhu onboardingu
- Řešení dotazů a problémů zákazníků během začátku spolupráce
- Sledování a vyhodnocování úspěšnosti onboardingového procesu
- Zajištění aktualizace zákaznických dat v interních systémech
- Poskytování školení a podpory zákazníkům při používání produktů
- Spolupráce na zlepšování procesů onboardingu na základě zpětné vazby
- Vytváření reportů o průběhu onboardingu pro vedení společnosti
- Udržování pozitivních vztahů se zákazníky během celého procesu
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Zkušenosti s péčí o zákazníky nebo v oblasti zákaznické podpory
- Organizační schopnosti a pečlivost
- Znalost práce s CRM systémy výhodou
- Schopnost řešit problémy a nalézat efektivní řešení
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
- Pozitivní přístup a orientace na zákazníka
- Schopnost pracovat pod tlakem a dodržovat termíny
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s onboardingem zákazníků?
- Jak byste řešil/a situaci, kdy zákazník nerozumí produktu?
- Jaké nástroje používáte pro správu zákaznických dat?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jak byste motivoval/a zákazníka k aktivnímu využívání produktu?
- Jaké metody používáte pro sběr zpětné vazby od zákazníků?
- Jak byste popsal/a ideální onboardingový proces?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
